電気通信サービス株式会社のお客様満足の向上推進方針(Customer Satisfaction)

　電気通信サービス株式会社では、お客様のために最善を尽くすというビジネスの原点に立

ち、お客様との長期にわたる安定的な信頼関係を確かなものとするため、経営トップから社員

一人ひとりに至るまでお客様満足の向上に取り組むお客様満足の向上推進方針(Customer

Satisfaction) を全社活動の基本としています。

　お客様満足の向上推進方針は、ご利用者であるお客様のご満足を最大化していくことを目

的に、お客様とのあらゆる接点で改善強化を進めると共に、すべての部門の業務はご利用者

に提供する商品・サーピスに連なるものととらえ、あらゆるプロセスでお客様の視点に立った見

直しを行い、ご利用者のみならず、すべてのステークホルダーを対象にご満足向上に取り組も

うという活動です。

電気通信サービス株式会社のお客様満足の向上推進方針(Customer Satisfaction)基本条件

お客様のご満足を最大化するため 以下はすべてに求められる基本条件です。

あらゆる業務を商品・サービスに連なるものととらえすべてのプロセスをお客様の視点から見

直しすべてのステークホルダーを対象に 経営トップから社員まで一人一人が自らの課題とし

て 全社をあげてお客様満足の実現を追求致します。

お客様のご満足を最大化するため電気通信サービス株式会社の全員が主役となって果たす
べき使命

�@信頼される製品、システム、サービスを提供します。

�Aお客様からのご要望、ご相談に誠実、迅速、かつ的確に、そして誠意をもって対応してまい

ります。

�Bお客様からの声を大切にし、お客様にご満足いただけるシステム、サービスの開発、改善を

いたします。

�Cお客様に、システム、サービスに関する情報提供を積極的に提供いたします。

�Dお客様の個人情報を弊社個人情報保護方針(Privacy Policy)に基ずいて保護いたします。